El compromiso de los trabajadores y una buena reputación están relacionados de varias formas. Aquellos trabajadores que no se sienten unidos a la empresa no pueden ayudar a mejorar la reputación de la empresa.
Un trabajador comprometido es alguien que se esfuerza para la mejora de su empresa, y suelen esforzarse más porque se sienten valorados.
Hay estudios que confirman que el compromiso de los clientes es lo más efectivo a la hora de mejorar la reputación de una empresa.
El bajo nivel de engagement en los trabajadores se ha vinculado a una peor calidad y servicio, a una mayor rotación del personal, a incidentes de seguridad, a una baja moral de la empresa y a una perdida de la reputación. Todo ello hace efecto en los beneficios de la empresa, así como en su imagen pública. De esto hace que la forma más eficaz de mejorar la reputación de una empresa es aumentar el nivel de engagement de su equipo humano.
Para mejorar la reputación de una empresa, haz que crezca el compromiso de los trabajadores
Tus empleados son los que hacen realidad tus ideas de negocio, por lo que tienen una gran influencia de impacto en su éxito o fracaso. Es más, tienen una gran importancia en la reputación de tu marca. Las que comentamos a continuación, son algunas de las maneras en las que un nivel alto de compromiso puede ayudar a mejorar la reputación de una empresa.
Tu empresa ofrecerá un buen servicio
Aquellos trabajadores que no se sienten vinculados emocionalmente a la empresa no están lo suficientemente motivados para ofrecer el mejor servicio posible. Por el contrario, cuando se siente importante, que su trabajo es significativo, tu cliente lo nota, ya que ofrecerás un servicio excelente.
Es más, hay estudios del Instituto de Estudios sobre el Empleo que concluye que hay una relación directa entre estos dos factores. Según esta fuente, los clientes que interaccionan con trabajadores comprometidos muestran más lealtad a la marca y hacen mejores recomendaciones.
Evitas la rotación de trabajadores
A la hora de mejorar la reputación de una empresa, evitar la rotación del personal es fundamental. Si tus trabajadores no están comprometidos, inevitablemente se marcharán a buscar otro empleo. Una alta rotación le costará a la empresa tener que contratar a sustitutos y formar a los nuevos empleados. Tanto los clientes, que siguen viendo caras nuevas, como los posibles candidatos, que oyen hablar de la puerta giratoria de trabajadores, que puedan considerar que la empresa tiene problemas.
Mejora la moral de todo el personal
Los clientes insatisfechos, la alta rotación de personal y un ambiente de negativo dentro de la empresa propagarán la insatisfacción de los trabajadores. Cuando se produce una crisis, aquellas personas que no se sientan unidas a la empresa se marchan en cuanto tengan la oportunidad. No sólo afectará a los trabajadores, sino que también empañará la opinión del público. Por ello, tratar a estas personas adecuadamente y mejorar su nivel de engagement puede ahorrarte muchos problemas.
¿Y cómo pueden mejorar la reputación de una empresa los trabajadores?
En primer lugar, y como hemos venido diciendo a lo largo de todo el artículo, que se sientan unidos e importantes, que puedan contar a los demás su experiencia, es fundamental. Para ello, es necesario contar con herramientas como BeAmbassador, que ofrece todos los recursos necesarios para que estas personas puedan hacerlo. Desde gamificación hasta un repositorio de contenidos, con BeAmbassador tienen en su mano las herramientas que buscan.
Interacciones directas con los clientes para mejorar la reputación
Hay que considerar que el trabajador interacciona con el cliente hasta que éste se marcha. Se encargará de mantener las conversaciones iniciales con los clientes potenciales y los gestores de cuentas y de proyectos incorporarán a esos nuevos clientes y se comunicarán a través de ellos durante toda la duración de su contrato o proyecto. Por otro lado, el servicio de atención al cliente se encargará de resolver problemas y proporcionar una atención personalizada.
Todas estas pequeñas interacciones se suman. Si los trabajadores no tratan bien al cliente se llevará una impresión negativa de su marca. Si tiene un mal día y se desquita con un cliente, puede suponer un golpe a la reputación que puede arruinar toda la relación. Esto quiere decir que, para mejorar la reputación de una empresa hay que generar un nivel alto de satisfacción del trabajador.
Promoción y boca a boca
También debes tener en cuenta la probabilidad de que los trabajadores defiendan tu empresa. Con un nivel más alto de engagement los trabajadores sienten que encajan bien con la marca y que la empresa está haciendo cosas positivas para sus clientes.
Cuando los trabajadores están más contentos, es más probable que hablen favorablemente de la empresa y que la recomienden a otras personas. Es posible que cuenten experiencias favorables, que publiquen comentarios positivos en las redes sociales y que representen mucho mejor a la empresa en su vida personal. Si toda tu plantilla está alineada, puede tener un impacto masivo en la reputación de empresa.
El trato a los empleados y la reputación de la empresa
No se puede dejar de señalar que la forma en la que tratas a tus trabajadores puede mejorar la reputación de una empresa, o empeorarla.
Los clientes de hoy en día se preocupan más por la sostenibilidad y las prácticas empresariales éticas, y pueden elegir la empresa de un competidor en lugar de la tuya si eso significa apoyar a una empresa con mejores prácticas de gestión de los trabajadores.
Ofrecer un salario competitivo, unas prestaciones sólidas, vacaciones y otras ventajas se considera más ético y socialmente responsable.
Por el contrario, si los trabajadores se quejan con frecuencia de que el sueldo que perciben por su trabajo es escaso, de que se les ofrecen unas condiciones que no satisfacen sus necesidades o de que el trato de los responsables no es el adecuado, la reputación de tu empresa caerá considerablemente.
Como ves mejorar la reputación de una empresa depende directamente de cómo se siente el trabajador. Por ello, debes apostar fuerte por tu personal, para que el compromiso sea total.
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