Antes de hablar de los tipos de embajadores de marca que existen, hay que señalar que éstos son los “generadores de confianza” de una marca, tanto en internet como en el mundo analógico. Pueden, como ya sabes, ser clientes satisfechos contigo o, simplemente, trabajadores que se sienten muy vinculados y comprometidos con lo que hacen. La cuestión es que son los encargados de mostrar los aspectos más positivos de una marca.
Cuando un embajador de marca está satisfecho con la labor que hace, suele seguir siéndolo durante mucho tiempo. Su tarea, de mostrar lo bueno de estar con tu empresa, la realizan en cualquier lugar. Sin embargo, a veces no es un trabajo fácil, sobre todo, en lo referente a internet, pues es un espacio muy grande y hay muchas cosas que hacer. Por suerte, existen plataformas como BeAmbassador que lo hacen mucho más fácil al centralizar todo este trabajo en un mismo lugar.
Volviendo al tema que nos ocupa, cabe señalar que existen distintos tipos de embajadores de marca. Estos dependen de la influencia que pueden ejercer o el tipo de acuerdo al que se llegue con ellos, y, simplemente, debes tomar una buena decisión para que tu estrategia de brand ambassadors funcione tal y como quieres que lo haga.
Tipos de embajadores de marca
Para asegurarte de que eliges a la persona adecuada para ayudar a comercializar tu empresa, veamos algunos de los tipos de embajadores de marca más comunes
El defensor de marca o advocate
El defensor de marca suele ser un cliente habitual. Comparte lo que le gusta de sus productos con personas que suelen pertenecer al mismo grupo demográfico (edad, ubicación, género, etc.) y/o tienen intereses o necesidades similares.
Son importantes porque a la hora de tomar decisiones de compra, los consumidores confían en las recomendaciones de los usuarios más que en cualquier otra fuente. Además, como los defensores suelen compartir los mismos retos y experiencias, pueden relacionarse mejor con los posibles clientes. Te dejamos algunos ejemplos:
- Un adolescente recomienda repetidamente una marca de ropa a sus seguidores (de su misma edad) en las redes sociales
- Una madre cuenta a otras por qué le gusta un nuevo producto para bebés.
- Una persona con pelo teñido publica con frecuencia sobre el uso de un champú y un acondicionador específicos
- Una persona vegana comparte recetas o productos de una marca concreta con su comunidad
Autoridad de nicho
Otro de los diferentes tipos de embajadores de marca que podemos encontrar. Las autoridades de nicho son expertos en su campo que aceptan trabajar como una especie de embajadores. Su experiencia hace que los clientes potenciales confíen aún más en sus recomendaciones. A veces, su experiencia es el resultado de su profesión, otras tienen un blog especializado o una cuenta en las redes sociales con seguidores fieles, y se les considera expertos por ello.
Algunos ejemplos:
- Un atleta que siempre lleva y habla de una marca
- Un dentista que promueve activamente una pasta de dientes
- Una fotógrafa que actúa como embajadora de una marca
Autoridad de comunidad
Al igual que el embajador de la autoridad del nicho, la autoridad de la audiencia es vista como una fuente de confianza entre una audiencia determinada. Tienen una voz fuerte y una influencia sobre sus seguidores actuales.
Por ejemplo, los famosos entran en esta categoría. También lo hacen las personas con un elevado número de seguidores en las redes sociales.
Si quieres reclutar a una de estas autoridades de la audiencia como embajador asegúrate de que su audiencia se alinea con la tuya. Además, asegúrate de que les gusta de verdad tu marca para que su recomendación y su relación de embajador resulten auténticas y creíbles.
Embajador de experiencias o eventos
Entre los tipos de embajadores de marca se encuentran los de eventos o de experiencias. Estos se especializan en representar a una marca en eventos, a menudo manteniendo conversaciones individuales sin guion y estableciendo relaciones en persona. También pueden llevar a cabo sus propias campañas de marketing de guerrilla en lugares inesperados.
Contratar a un embajador experiencial ayuda a poner un rostro a tu marca, alguien que encarna los mismos valores, y facilita que la gente conecte con tu marca.
Muchos de estos embajadores siguen utilizando las redes sociales como parte de su labor de embajadores, pero los eventos y las experiencias son su especialidad.
Embajador formal
Cualquier tipo de embajador que haya llegado a un acuerdo con tu marca entra en esta categoría. Como miembros de tu programa formal de embajadores, estos embajadores reciben información privilegiada sobre tu marca y sus objetivos, y se comprometen a cumplir ciertas normas para representar a tu marca.
Es posible que también hayan acordado crear un cierto número de publicaciones sobre la marca, defenderla en un cierto número de eventos y otras directrices promocionales. En el caso de los embajadores formales, es habitual que se exija un contrato firmado (o al menos un acuerdo verbal) en el que se establezcan las condiciones mutuas.
Embajador informal
Algunas marcas optan por iniciar programas de embajadores de marca informales, a los que cualquiera o casi cualquiera puede unirse. Este tipo de programa de embajador de marca es muy similar a un programa de recomendación o a un programa de afiliación. Siempre que alguien sea un cliente entusiasta y quiera compartir tu marca, tiene lo necesario para ser un embajador informal.
Los embajadores informales reciben un código o enlace único para compartir con sus amigos y seguidores. Cada vez que alguien utiliza este código para comprar un producto, el embajador recibe una recompensa.
Esta recompensa puede ser un porcentaje de la compra, crédito en la tienda o un cupón de descuento. O, en un programa de embajadores por niveles, la recompensa puede consistir en créditos ganados, que se acumulan para avanzar por diferentes niveles o escalones. En este modelo escalonado, cada vez que un embajador entra en un nuevo nivel, gana mayores recompensas.
Este tipo de programa de embajadores puede hacer crecer rápidamente el negocio y puede iniciarse fácilmente utilizando la herramienta de software de programa adecuada.
Como ves, existen muchos tipos de embajadores de marca. Solamente tienes que elegir el que mejor se adapta a ti.
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